Protel Holding A.Ş., Protel Bilgisayar A.Ş, Protein Yazılım Teknolojileri A.Ş (hep birlikte “Protel / Protel Grup Şirketleri”) veri sorumlusu sıfatı ile elde ettiği verilerin toplanması, aktarılması ve işlenmesine ilişkin olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ikincil düzenlemeleri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu Kararlarına uygun olarak işlenmesi süreçlerine ilişkin sizleri bilgilendirmek istiyoruz.
Kişisel Verileriniz
Destek hattımız aracılığıyla aşağıda belirtilen kişisel verileriniz işlenmektedir:
Kimlik Bilgileri : İsim – soyisim, unvan
İletişim Bilgileri : GSM numarası, e-mail adresi
Müşteri İşlem Bilgileri :Talep/şikâyet bilgisi, işletme bilgisi, değerlendirme ve geri bildirimleriniz
İşitsel Kayıtlar : Sunduğumuz hizmetlere ilişkin olarak yaptığınız görüşmelerin ses kayıtları
Kişisel Verilerinizin İşlenme Yöntemleri, Amaçları ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz destek hattı aracılığıyla elektronik olarak, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle elde edilmekte ve
- Sunduğumuz ürün ve hizmetlere ilişkin talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimlerinizin kayıt altına alınması ve sonuçlandırılması;
- Talep ve başvurularınızın incelenmesi, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması;
- Olası hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi ve bu amaçla yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla bilgi paylaşımında bulunulması;
- Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve hizmet kalitemizin iyileştirilmesi
- İş faaliyetlerimizin incelenmesi ve denetlenmesi, şirket operasyonlarının güvenliğinin ve sürekliliğinin sağlanması;
- Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi,
- Müşteri memnuniyeti çalışmaları kapsamında müşterilerimizle iletişim kurulması
amaçları doğrultusunda işlenmektedir:
Kişisel verileriniz KVKK madde uyarınca;
- Kişisel veri işlemenin, kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Kişisel verilerin hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için işlenmesi
- Kişisel verilerin bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için işlenmesi
- Kişisel veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması
hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.
Kişisel Verilerinizin Üçüncü Kişilere Aktarılması
Kişisel verileriniz KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde;
- Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, bu kapsamda yetkili kişi, kurum ya da kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuki süreçlerin yürütülmesi ve faaliyetlerimizin mevzuata uygun olarak yürütülmesi amacıyla yetkili kişi, kurum ya da kuruluşlara
- Sunduğumuz ürün ve hizmetlerle ilgili olarak tedarikçilerimizden destek alınması, finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi, iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle ilişkilerin yönetilmesi amacıyla iş ortakları ve tedarikçilere
aktarılabilmektedir.
Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu madde 11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini, düzeltme işleminin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, yasal sınırlar hariç olmak üzere Kanunun 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kendiniz aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Haklarınızı Ne Şekilde Kullanabilirsiniz?
Yukarıda yer alan haklarınızı Esentepe Mahallesi Haberler Sokak No: 12-14/1, 34394 Şişli, İstanbul adresine şahsen başvuru yoluyla veya noter vasıtasıyla veya başvuru sahibince 5070 sayılı Elektronik imza Kanunu’nda tanımlı “güvenli elektronik imza” ile imzalayarak, veya Şirket kayıtlı elektronik posta adresine gönderilmek suretiyle veya iadeli taahhütlü mektupla (nüfus cüzdanı için sadece ön yüz fotokopisi ile birlikte) müracaat ederek kullanabilirsiniz;
Kişisel veri sahibinin kendisi dışında bir kişinin talepte bulunması için konuya ilişkin olarak kişisel veri sahibi tarafından başvuruda bulunacak kişi adına düzenlenmiş özel vekâletname bulunmalıdır.
Söz konusu taleplerin sonuçlandırılmasının ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, başvuru sahibinden Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır. Şirketimiz başvuruda bulunan kişinin kişisel veri sahibi olup olmadığını tespit etmek adına ilgili kişiden ek bilgi talep edebilir, başvuruda belirtilen hususları netleştirmek adına, kişisel veri sahibine başvurusu ile ilgili soru yöneltebilir. Talebiniz en kısa süre içerisinde ve her hâlükârda en geç otuz gün içinde sonuçlandırılacaktır.
Aydınlatma Metni Hakkında
İşbu Aydınlatma Metni, değişen şartlara ve hukuki düzenlemelere uyum sağlamak amacıyla güncellenebilecektir. Yapılacak güncellemeler internet sitemiz www.protel.com.tr üzerinden bildirilecektir.
