Otelinizde otomatik gelir artışının anahtarı

Upsell, bir işletmenin müşteriyi başlangıçta satın almayı düşündüğünden daha pahalı bir oda veya hizmet almaya teşvik ettiği bir satış tekniğidir. Bu teknik, müşteriye ek özellikler, hizmetler veya daha üst düzey ürünler sunarak satışın toplam değerini artırmayı, müşterinin deneyimini iyileştirmeyi ve ek ihtiyaçlarını karşılamayı hedefler. Özellikle otellerde, konuğun “evet” deme olasılığının en yüksek olduğu oda yükseltmeleri ve hizmetler gibi teklifleri otele giriş öncesinde ve sırasında sunarak hem misafir memnuniyetini artırabilir hem de oteliniz için ek gelir elde edebilirsiniz. Upsell nedir, upsell tekniği nedir, upsell ne demek soruları müşterilere mevcut ürün ya da hizmetlerin daha üst seviyedeki versiyonlarını veya ek özelliklerini önererek satış değerini artırmayı hedefleyen bir strateji olduğu söylenebilir.

Otomatik upsell uygulaması, işletme personelinin manuel müdahalesine gerek kalmadan, hizmet veya ürün satın alacak müşterilere kişiselleştirilmiş upsell fırsatları sunmak için otomasyon ve veri analizini kullanan bir yazılımdır. Bu tür bir uygulamalar, genellikle otellerdeki mevcut otel yönetim sistemlerine sistemlerle entegre olur ve misafir tercihlerini, geçmiş davranışlarını ve gerçek zamanlı verileri otel yönetim sisteminden çekerek analiz eder. Bu analizlere dayanarak, rezervasyon süreci, varış veya varış öncesi iletişim gibi en uygun zamanlarda müşterilere ilgi göstermeleri en yüksek olan yükseltme seçenekleri, ek hizmetler veya geliştirilmiş ürünler sunar.

Otomatik upsell uygulamasının avantajları arasında artan verimlilik, sürekli upsell fırsatları, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve daha yüksek gelir bulunur. Bu sayede, müşterilere daha alakalı ve cazip seçenekler sunarak, insan gücüne olan bağımlılık en aza indirilir ve işletmenin potansiyel gelirleri maksimize edilir.

Nor1 upsell uygulamasını etkili bir şekilde kullanmak için otelinizin mülk yönetim sistemi (PMS) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi ile entegre edin. Bu entegrasyon, misafir verilerine ve tercihlerine erişim sağlayarak kişiselleştirilmiş yükseltme teklifleri sunmanıza olanak tanır. Tekliflerin ne zaman ve nasıl sunulacağını belirlemek için misafir davranışlarına, rezervasyon değerine veya konaklama süresine göre kurallar oluşturun. Uygulamanın yapay zeka özelliklerini kullanarak misafir verilerini analiz edin ve oda yükseltmeleri veya ek hizmetler gibi ilgili önerilerde bulunun. Bu tekliflerin zamanlamasını, rezervasyon sırasında, varış öncesi iletişimlerde veya varış esnasında görünecek şekilde otomatikleştirin. Performansı, dönüşüm oranlarını ve gelir üzerindeki etkisini değerlendirmek için yerleşik analiz araçlarını kullanın ve upsell stratejilerinizi sürekli olarak optimize edin. Daha fazla upsell yöntemi için otel karlılığını artırma ipuçları yazımızı ziyaret edebilirsiniz.

Otomatik upsell uygulaması otel PMS çözümü ile entegre olarak özellikle müşterin hizmet, oda yükseltmelerinin veya ek satın alımların sunulabileceği oteller, e-ticaret platformları, havayolları, araç kiralama hizmetleri, etkinlik yönetimi, kruvaziyer hatları, restoranlar gibi hizmet sektörü işletmeleri tarafından kullanılabilir. Otel yönetiminde de yakın zamanda kullanılmaya başlanmıştır.

Upsell uygulamaları, misafir verilerini kullanarak tercihlerine, geçmiş davranışlarına ve rezervasyon geçmişine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunar.

Manuel müdahaleye gerek kalmadan, rezervasyon, otele varış veya varış öncesi gibi önemli anlarda otomatik olarak teklif oluşturur ve sunar.

İşletmelerin doğru ve zamanında upsell fırsatları sunmasını sağlayan gerçek zamanlı verilere erişim imkânı sunar.

Dönüşüm oranları ve gelir artışı gibi metriklere dayalı stratejilerin optimize edilmesini sağlayan raporlama araçları içerir.

Upsell uygulaması bir otel yazılımı ürünüdür, otellerin misafirlere ek hizmet ve ürünler sunarak hem gelirlerini artırmasını hem de misafir memnuniyetini yükseltmesini sağlar.